Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução
O Grupo Triskelion oferece aos seus clientes produtos de qualidade nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.
1. CONDIÇÕES GERAIS
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao Grupo Triskelion por telefone, e-mail ou carta.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pelo Grupo Triskelion.
Os produtos não sofrem qualquer alteração na distribuição. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o atendimento em até 7 dias corridos.
SOLICITAR A TROCA DO PRODUTO
Todo produto adquirido pela loja do Grupo Triskelion poderá ser trocado nas seguintes condições:
I- Apresentar algum problema em seu funcionamento e aspecto;
II- Estiver em desacordo com as especificações do anúncio;
III- Insatisfação.
Nestes casos, será necessário a contribuição do cliente no sentido de não danificar a embalagem. O cliente terá o prazo de 48 (quarenta e oito) horas, a contar da data do recebimento, para solicitar a troca do produto e o prazo de 7 (sete) dias corridos para a postagem de devolução. Em caso de troca por INSATISFAÇÃO será cobrado o valor de postagem (frete). O serviço deverá ser realizado pela loja no prazo de até 30 (trinta) dias. Se passado este prazo e a troca não ter sido efetuada pela loja o cliente terá o direito de:
- Solicitar a substituição do produto por outro da mesma espécie ou outro produto do mesmo valor;
- A restituição do valor pago, sem eventuais perdas e danos (exceto nos casos de insatisfação).
DEVOLUÇÃO
O cliente deverá solicitar o cancelamento de sua compra em até 48 horas a partir da data do recebimento do produto, sem qualquer justificativa, sendo assim uma "Devolução por Arrependimento". Para isso, será necessário que o produto esteja sem indícios de uso e na embalagem original. Neste caso o frete também será cobrado.
DEVOLUÇÃO DA ENCOMEDA PELO CORREIO
Acontece quando existe algum erro no endereço fornecido pelo cliente, como por exemplo, logadouro errado, falta do número da residência ou qualquer outra informação errada que resulte em endereço inexistente. Nestes casos, tentaremos entrar em contato com o destinatário para correção do endereço e, conseguindo, o frete será cobrado novamente e o pedido será enviado somente após o pagamento do mesmo.
Você deve devolver o produto com o recibo ou nota, sem avarias e uso, com o manual e lacre, quando este possuir, descrevendo o motivo da devolução. A ausência desses itens impedirá a identificação de seu pedido e, consequentemente, a troca.
PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA
O Grupo Triskelion tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data em que recebemos o seu produto.
RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS
O Grupo Triskelion fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
• em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
• em compras pagas com DEPÓSITO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.
O Grupo Triskelion isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.